W obronie krzyża

Sytuacja miala miejsce 3-4 miesiace temu.

Sms wyslany do abonetna A zamiast dotrzec do niego trafil do... abonentow B, C, D!!
W telefonie nie ma ustawionych zadnych grup kontaktow, w ksiazce adresowej wszyscy ci abonenci oddziela dosc duza "odleglosc" wiec pomylka w sysylkce jest niemozliwa. Niemozliwe bylo takze wyslanie do grupy - bo grup uzytkownikow po prostu nie ma. Pzrypadkowa wysylka sms takze odpada - po wyslaniu sms telefon odlozony zostal na biurko wiec nie doszlo do wcisniecia przypadkowego przycisku wslij.

Problem powtorzyl sie w ciagu dnia ponownie.

Tego samego dnia miala miejsce inna dziwna sytuacja. Wykonujac polaczenie do abonenta A (tego samego jak w opisanym powyzej przykladzie), po jego zakonczeniu przyszla wiadomosc tekstowa ze... kopia wiadomosci zostala wyslana do nr.... czyli do abonenta B - takze tego samego ktory dostal wspomniany w poprzednim przykladzie sms.

W skrocie - kontakt telefoniczny z BOK - "pewnie to Pana blad"
Kontakt na e-mail: na pierwszy email nie doczekalem sie odpowiedzi. Wyslalem wiec drugi z ponagleniem w odpowiedzi uzyskalem odpowiedz ze.... MOJ E-MAIL NIE DOTARL, chociaz dostalem raport o dostarczeniu do adresata...

Swoja droga w moim przekonaiu wejscie Orange na miejsce Idea bardzo pogorszylo jakosc uslug tej sieci zarowno w odniesieniu do samych uslug jak i ich stosunku do klientow

pozdr

Super przeciek podobno to jest w dzisiejszym Newsweeku:

Tańsze telefony. Przemiana Idei w Orange zapowiada się dla polskich abonentów całkiem apetycznie. Telekomunikacja Polska i France Telekom- właściciele drugiej w Polsce sieci komórkowej Idea, która w tym tygodniu oficjalnie zmieni sie w Orange, zaproponują klientom nowe stawki za rozmowy telefoniczne. Jak dowiedział się Newsweek podstawowy(obowiązkowy) abonament nie powinien kosztować więcej niż 15zł. Klienci do tego niczym w barze sałatkowym będą mogli dobrać sobie dowolne usługi, na przykład pakiet "bezpłatnych" minut(180 za 18-20zł). Teraz najtańszy aboanment kosztuje łącznie z telefonem 25 złotych. Era i Plus GSM zapewniają, że keidy Orange odkryje karty, szybko wprowadzą zmainy w swoich cennikach. Kierunek może być tylko jeden- w dół
Niestety nie mam tej gazety na stronie www na spisie tresci nie ma nic o tym. Czyli beda jakies pakiety. Jak takie coś przeszło do prasy to do konferencji pewnie bedzie wiadomo wszystko prócz cennika telefonów

Karty SIM Heyah w ogole są dosyć dziwne. Niektóre wersje softu z N3310 mają z nimi poważne problemy (fon się wiesza) a totalnym nieporozumieniem jest pojemność książki telefonicznej i skrzynki SMS. A może Twoje problemy wynikają z przeciążenia sieci ? Gdzieś czytałem, że Era (podobnie jak Idea) zaczęła priorytetować połączenia z tym że Heyah jest dopiero na końcu, czyli najpierw zadzwoni abonent ERy lub TT a dopiero później Heyah. Taka sytuacja często ma miejsce w mojej okolicy gdzie jeden BTS obsługuje potężną liczbę użytkowników w promieniu około 20 Km. TT i ABO Ery działają natomiast Heyah często przy próbie połączenia skarży się na zajętość sieci. ZAuważyłem też że ta sytuacja występuje częściej w starych telefonach, nowe modele radzą sobie o wiele lepiej. Mam taką nieśmiałą hipotezę że może tu chodzi o o obsługę EGSM (lub jej brak) ale nie wiem czy jest ona prawdziwa. POzdr.

  Rafał napisał(a):

> Telefon jest w Jedna Idea - Mix. Dzwoniłem na biuro obsługi i powiedzieli
> mi, że nie ma możliwości zmiany numeru. Co za bzdura! Przecież techniczne
> możliwości są, tylko jakiś cep określił regulamin, w którym nie można tego
> zrobić. Pomóżcie: co można zrobić, żeby skłonić ich do zmiany numeru
> telefonu

Art. 69 Prawa telekomunikacyjnego: Abonent publicznej sieci
telefonicznej może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że
korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.

Napisać wniosek, wysłać lub złożyć w punkcie Orange za potwierdzeniem
odbioru, a zgodnie z rozporządzeniem MI z dnia 8 marca 2005 r. w sprawie
warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci
telefonicznej, mają 21 dni na odpowiedź.

W przypadku odmowy - skarga do UKE.


M.

  Rafał napisał(a):

> Telefon jest w Jedna Idea - Mix. Dzwoniłem na biuro obsługi i powiedzieli
> mi, że nie ma możliwości zmiany numeru. Co za bzdura! Przecież techniczne
> możliwości są, tylko jakiś cep określił regulamin, w którym nie można tego
> zrobić. Pomóżcie: co można zrobić, żeby skłonić ich do zmiany numeru
> telefonu

Art. 69 Prawa telekomunikacyjnego: Abonent publicznej sieci
telefonicznej może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że
korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.

Napisać wniosek, wysłać lub złożyć w punkcie Orange za potwierdzeniem
odbioru, a zgodnie z rozporządzeniem MI z dnia 8 marca 2005 r. w sprawie
warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci
telefonicznej, mają 21 dni na odpowiedź.

W przypadku odmowy - skarga do UKE.


M.

 
Maciej Bebenek napisał(a):
> Rafał napisał(a):
>
> > Telefon jest w Jedna Idea - Mix. Dzwoniłem na biuro obsługi i powiedzieli
> > mi, że nie ma możliwości zmiany numeru. Co za bzdura! Przecież techniczne
> > możliwości są, tylko jakiś cep określił regulamin, w którym nie można tego
> > zrobić. Pomóżcie: co można zrobić, żeby skłonić ich do zmiany numeru
> > telefonu
>
> Art. 69 Prawa telekomunikacyjnego: Abonent publicznej sieci
> telefonicznej może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że
> korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.
>
> Napisać wniosek, wysłać lub złożyć w punkcie Orange za potwierdzeniem
> odbioru, a zgodnie z rozporządzeniem MI z dnia 8 marca 2005 r. w sprawie
> warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci
> telefonicznej, mają 21 dni na odpowiedź.
>
> W przypadku odmowy - skarga do UKE.
>
>
> M.


Jeśli zaakceptuje sie regulamin swiadczenia usług, i podpisz się
regulamin promocji, a jest zawarta w nim taka informacja " abonent nie
ma mozliwości zmiany numeru abonenckiego", to prawo telekomunikacyjne
nie zadziała.