W obronie krzyża

Witam
Z tym telefonem to nie taka prosta sprawa. W sumie to nie wiemy czy ukradli kabel czy jest linia uszkodzona bo nie możemy się dodzwonić do biura napraw telekomunikacji. To jest paranoja, bo naprawde bez telefonu i internetu nie da się pracować. Wkurzam się niemiłosiernie bo mam pilne oferty do odebrania na poczcie i do wysłania.
Nie wiem co zastane dzisiaj w pracy więc na wszelki wypadek mówię do wieczorka

Pani Marianna, która poskarżyła sie Redakcji dziennika Gazeta Pomorska, oddała swoją komórkę do naprawy w punkcie Orange w Tesco w Bydgoszczy od pięciu miesięcy czeka na jej naprawę. Telefon był jeszcze na gwarancji.

- Zaniosłam tam komórkę czwartego września ubiegłego roku - opowiada Czytelniczka gazety. - Trudno uwierzyć, ale od tego czasu czekam na aparat. W bydgoskim punkcie Orange informowano mnie tylko, że telefon został wysłany do Warszawy. Pytałam kilka razy, kiedy otrzymam naprawioną komórkę, ale w tym punkcie nikt nic nie wiedział. Ciągle mnie tylko odsyłano. Jak długo mam jeszcze czekać na swój telefon?, pyta.

Warto dodać, że jak informuje dziennik Czytelniczka w tym czasie korzystała z innego aparatu. - Dodam, że w punkcie Orange nie dano mi zastępczego telefonu, więc musiałam sobie sama poradzić - mówi. - W końcu zapłaciłam za aparat, który się zepsuł. Nic dziwnego, więc, że chciałabym otrzymać naprawiony telefon, dodaje.

- Klientka reklamując działanie aparatu telefonicznego w salonie TP w bydgoskim Tesco przedstawiła kartę gwarancyjną na której naniesione były poprawki między innym numeru IMEI i skreślenia - mówi Maria Piechocka szefowa biura prasowego Telekomunikacji Polskiej w Poznaniu, którą gazeta poprosiła o pomoc. - Pracownik salonu uprzedził klientkę, że może to być przyczyna nie przyjęcia aparatu do naprawy przez autoryzowany serwis producenta.

- Klientka została o tym fakcie poinformowana - mówi. - Na podstawie dokumentu potwierdzającego zakup, pracownik salonu wystąpił o wydanie duplikatu karty gwarancyjnej. Ta dotarła na początku tego roku i natychmiast wraz z aparatem została przesłana do producenta.

Po interwencji gazety Czytelniczka otrzyma naprawiony aparat.

ź/telix.pl

Największe w Polsce Centrum Orange mieszczące się w Warszawie przy Placu Konstytucji 6 zostało zmodernizowane i oferuje obecnie jeszcze wyższą jakość obsługi klientów. Z myślą o wszystkich klientach, którzy odwiedzą odnowione Centrum Orange w sercu Warszawy operator przygotował wiele atrakcji, podczas specjalnej akcji promocyjnej odbywającej się w dniach 18 - 23 kwietnia.

Centrum Orange przy pl. Konstytucji 6 w Warszawie jest największym punktem sprzedaży usług Orange w Polsce, a jego powierzchnia obejmuje 515 metrów kwadratowych. Po wprowadzeniu marki Orange do Polski salon sprzedaży zyskał nowy wystrój oraz lepszą funkcjonalność - m.in. aż 16 stanowisk obsługi klientów.

Odnowione Centrum Orange charakteryzuje się nowoczesną architekturą, z wewnętrzną szklaną klatką schodową okalającą przeszklony szyb windy (przygotowanej specjalnie ze względu na potrzeby osób starszych i niepełnosprawnych). Obsługa klientów Orange odbywa się na trzech kondygnacjach. Na parterze znajduje się recepcja oraz realizowana jest obsługa klientów indywidualnych przy 7 stanowiskach, a także w 3 specjalnych kabinach - dedykowanych do obsługi klientów biznesowych. Natomiast na dolnym poziomie ulokowano 4 stanowiska obsługi posprzedażnej klientów indywidualnych i 2 stanowiska przeznaczone dla klientów biznesowych.

Na pierwszym piętrze znajduje się Salon Usług Dodanych i 2 punkty kasowe oraz specjalna ekspozycja ilustrująca historię ludzkiej komunikacji. Salon Usług Dodanych wyjątkowe miejsce przygotowano w nowej stylistyce i formule, przeznaczone jest specjalnie do prezentacji i sprzedaży usług mobilnych opartych na technologiach mobilnej transmisji danych GPRS, EDGE, W-LAN, a także 3G/UMTS w Orange. W Salonie Usług Dodanych Klienci Orange mogą zapoznać się z aktualną ofertą usług oraz skonfigurować swoje notebooki, telefony, a także inne urządzenia pozwalające w pełni na korzystanie z nowoczesnych usług mobilnych Do dyspozycji Klientów Orange udostępnia również cztery komputerowe stanowiska multimedialne, które w komfortowych warunkach pozwalają korzystać z zasobów sieci Internet.

Centrum Orange na pl. Konstytucji 6 w Warszawie zaprasza Klientów siedem dni w tygodniu: od poniedziałku do piątku w godzinach: 9.00-20.00, w soboty 10.00-17.00 oraz w niedzielę 10.00-16.00. Klienci mogą kontaktować się z Centrum Orange pod numerami telefonów: (+48 22 628 84 52; fax 628 84 53; lub przesłać e-mail: warszawa.konstytucji@centertel.pl

Dla Klientów odnowionego Centrum Orange w Warszawie przygotowano szereg atrakcji oraz konkursów z nagrodami. W dniach 18-23 kwietnia odbywa się specjalna akcja promocyjna, obejmująca następujące działania:

- kolportaż ulotek z kuponem konkursowym w obrębie 3 km od salonu;
- animacje i atrakcje dla dzieci oraz dorosłych, przeprowadzone w dwugodzinnych blokach przez cały dzień pracy Centrum Orange;
- specjalny konkurs dla klientów, w którym warunkiem udziału jest wymyślenie hasła reklamującego odnowiony salon Orange przy Placu Konstytucji 6 oraz zakup minimum jednej aktywacji lub przedłużenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Nagrodzone zostaną trzy najlepsze hasła reklamowe: I miejsce ? DVD, II miejsce ? zestaw Orange Go, III miejsce ? kupon dla całej rodziny do jednej z sieci kin.

Salony Firmowe oferują klientom Orange:

sprzedaż usług oraz bogatej oferty terminali mobilnych
wyczerpujące informacje na temat oferty sieci Orange
obsługę posprzedażną
odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące używania telefonów oraz dostępnych usług
możliwość zapoznania się z najnowszymi rozwiązaniami technologii mobilnych

W Biurze Obsługi Posprzedażnej każdy klient sieci Orange może:

uzyskać dokładne informacje na temat sposobu korzystania z usług sieci Idea
aktywować lub modyfikować wybrane przez siebie usługi
zmienić parametry swego konta abonenckiego
uzyskać pomoc w razie problemów z korzystaniem z telefonu
oddać do naprawy swój telefon
otrzymać informacje na temat swoich rachunków telefonicznych
złożyć reklamacje

Ogólnopolska sieć sprzedaży Orange obejmuje ponad 1.1 tys. punktów w całej Polsce, którą stanowią zarówno Salony Firmowe oraz Salony Autoryzowanych Partnerów Handlowych.

Więcej informacji nt. sieci sprzedaży Orange w Internecie na www.orange.pl lub pod numerem Informacji Handlowej Orange.

Konferencja prasowa Kolei Mazowieckich

3 kwietnia w siedzibie Spółki Koleje Mazowieckie odbyła się konferencja prasowa, na której omówiono kwestie zmian w taryfie Kolei, przejazdów bezbiletowych, współpracy z KRD oraz monitoringu i wprowadzenia pracowników agencji ochrony "Zubrzycki" do pociągów Spółki.

Od 15 kwietnia 2007 r. Spółka Koleje Mazowieckie - KM wprowadza zmiany w taryfie przewozowej. Bilety zdrożeją średnio o 5,13%, w tym:
a) jednorazowe, średnio o 4,00%,
b) odcinkowe, średnio o 4,95%,
c) strefowe, średnio o 5,70%.

Zmieni się także cena biletu dobowego, zamiast 20 zł, będzie kosztować 24 zł. Powyższe zmiany wynikają ze wzrostu stawek dostępu do infrastruktury kolejowej, cen energii i paliw. Podwyżki cen nie obejmą jednak opłat za przewóz psa, roweru, a także rzeczy pod opieką podróżnego. Nie zmieni się również cena biletu (wg taryfy specjalnej) na odcinku Warszawa - Otwock (2,50 zł - bilet jednorazowy, 90 zł bilet miesięczny).

Spółka wprowadziła także ujednoliconą opłatę za wydanie biletu w pociągu. Bez względu na odległość będzie ona wynosić 2,00 zł. Ponadto, Koleje Mazowieckie z myślą o podróżnych, poszerzyły strefę aglomeracji warszawskiej (dot. Strefy II i III).

Strefa II została rozszerzona o stacje:
- Legionowo Piaski,
- Michałów Reginów,
- Wieliszew,
- Nieporęt;

Strefa III została rozszerzona o stacje:
- Dąbkowizna,
- Radzymin,
- Krusze,
- Mińsk Mazowiecki Anielina.

Kolejnym tematem poruszonym na konferencji były przejazdy bezbiletowe, będące poważnym problemem Spółki. Od jej powstania (tj. od 1 stycznia 2005), do 31 stycznia 2007 r., pracownicy uprawnieni do kontroli wystawili 163100 wezwań do zapłaty:
- w roku 2005 - 83586 wezwań na kwotę 11.656.707 zł (średnio na jedno wezwanie 139 zł - opłata dodatkowa wynosiła 150 zł),
- w roku 2006 - 73419 wezwań do zapłaty na kwotę 7.861.493,50 zł (średnio na jedno wezwanie 107 zł - opłata dodatkowa 120 zł),
- w styczniu 2007 r. - 6095 wezwań na kwotę 698.278,42 zł (średnio na wezwanie 114,56 zł - opłata dodatkowa 120 zł).

Windykację należności za przejazdy bez biletu w pociągach uruchamianych przez Koleje Mazowieckie za rok 2005 przez okres 2 lat na mocy porozumienia prowadziła Spółka PKP Przewozy Regionalne - Biuro Windykacji Należności Przewozowych w Gnieźnie.

Od 1 stycznia 2006 r. sprawami przejazdów bezbiletowych zajmuje się Wydział Windykacji KM. Roczna działalność Wydziału przyniosła wymierne efekty w postaci obniżenia kosztów windykacji i zwiększenia o kilka procent ściągalności należności z tytułu przejazdów bezbiletowych. Jednak tylko znikomy procent podróżnych - gapowiczów reguluje należności w obowiązującym terminie. Również prowadzenie windykacji polubownej w formie upomnień listowych przynosi znikome efekty. Obecnie udaje się windykować należności z ok. 30% wezwań.

Koleje Mazowieckie postanowiły podjąć zdecydowane działania, prowadzące do regulowania należności przez podróżnych jeżdżących bez biletów w pociągach spółki, a mianowicie:

1) w stosunku do osób posiadających więcej niż trzy nie zapłacone wezwania do zapłaty wysyłane są do policji zawiadomienia o popełnieniu wykroczenia. W 2006 r. rekordzista w bezbiletowych przejazdach otrzymał 97 wezwań do zapłaty;

2) 2 stycznia 2007 została zawarta umowa o współpracy z Krajowym Rejestrem Długów Biurem Informacji Gospodarczej S.A. Od 14 lutego 2007 r. KM rozpoczęły wysyłanie gapowiczom listem poleconym wezwań z ostrzeżeniem o możliwości dopisania ich danych do bazy Krajowego Rejestru Długów, w której mogą być przechowywane i upubliczniane przez okres do 10 lat - jeżeli nie zostaną uregulowane należności. Dłużnicy notowani w KRD napotykają na znaczne utrudnienia w korzystaniu z usług finansowych (kredyty, zakupy ratalne, leasing), telekomunikacyjnych (możliwość kupna telefonu w abonamencie), multimedialnych (telewizja kablowa, szerokopasmowy dostęp do Internetu), wynajmu lokali (mieszkania, biura, magazyny) itp. Banki, firmy leasingowe i pośrednictwa ratalnego, operatorzy telefoniczni, telewizje kablowe i inne firmy mogą w takim przypadku odmówić współpracy albo zaoferować ją na gorszych warunkach.

3) Za rok 2005 KM uzyskały ponad 30 tys. nakazów sądowych. Pozwy w celu uzyskania nakazów za 2006 rok są sukcesywnie kierowane do właściwych sądów.

4) Rozpoczęto także prace mające na celu przygotowywanie wniosków do komorników.


Kolejną kwestią poruszaną na konferencji był problem dewastacji taboru spółki. W 2005 roku odnotowano 2883 przypadki, rok później prawie 3,5 tys. (3424). Z tego powodu spółka ponosi straty w granicach 1,5-2 mln zł rocznie. Najwięcej (pod względem kosztochłonności dewastacji) dokonano na taborze stacjonującym na torach postojowych, a także w pociągach kursujących na linii do Małkini, Pilawy i Skierniewic.

Miesiące, w których doszło do największej liczby dewastacji to marzec, kwiecień, czerwiec, październik – grudzień (liczba dewastacji przekroczyła 300 przypadków miesięcznie, czyli ponad 10 dziennie).

Najczęstsze rodzaje dewastacji to: graffiti, obrzucanie pociągów kamieniami (wybite szyby), rysowanie szyb, kradzieże i dewastacje świetlówek.

W związku z powyższym KM wprowadziły akcję "Bezpieczny pociąg", a także rozpoczęły instalację monitoringu (w pociągach i na stacjach postojowych). W tym roku planowane jest 61 napraw rewizyjnych, w części pociągów zainstalowany zostanie monitoring (na pewno w co najmniej 10 ezt). Koszt instalacji urządzeń w jednym pociągu to 30-40 tys. zł.


* Od lewej: Mikołaj Sidoruk - dyrektor Biura Handlowego KM, Halina Sekita - prezes KM, Tadeusz Bronowski - naczelnik Wydziału Windykacji (fot. RK).


* Przemawia Tadeusz Bronowski, z prawej Krzysztof Grochocki, dyrektor Agencji Ochrony Mienia i Osób "Zubrzycki" (fot. RK).


* Grzegorz Adamczyk, właściciel firmy POLGARD, zaprezentował uczestnikom konferencji zapis najczęstszych wykroczeń popełnianych przez pasażerów, zarejestrowany przez urządzenia monitoringu (fot. RK).

źródło: Koleje Mazowieckie Sp. z o.o. / Rynek Kolejowy